Chatbot là gì? Những ý nghĩa của Chatbot


XemWeb.info giải thích Chatbot là gì

  • Chào mừng các bạn đến với blog Nghialagi.org tổng hợp tất cả các định nghĩa về cái gì cũng như thảo luận và giải đáp từ viết tắt là gì của giới trẻ, hôm nay chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu một khái niệm mới, đó là Chatbot là gì? Ý nghĩa của chatbot. Chatbot là gì? Ứng dụng thực tế của Chatbot trong kinh doanh. Chatbot là gì? Bạn có nên sử dụng Facebook Chatbot không? ChatBot là gì? Trải nghiệm sử dụng Chatbot trong bán hàng trực tuyến
Tất cả những gì bạn cần biết về chatbots - Nghialagi.org
Tất cả những gì bạn cần biết về chatbots – Nghialagi.org

Định nghĩa của Chatbot là gì?

  • Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay nhân viên tư vấn giải đáp những gì khách hàng thắc mắc. Chatbots thường giao tiếp với người dùng dưới dạng tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).

Các loại chatbot ngày nay

Có nhiều cách để phân loại chatbots. Từ góc độ dịch vụ, chatbot có thể được chia thành hai loại, đó là:

Chatbot bán hàng là gì?

  • Nó là một công cụ hỗ trợ bán hàng 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn hàng của khách. Ưu điểm nổi bật của chatbots là tính đơn giản và dễ sử dụng. Chatbots bán hàng không cần sử dụng phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ cần các khối tương tác đơn giản (text / image / gallery,…) để tương tác với khách hàng. Kịch bản phản hồi cũng được xây dựng trước.

Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?

  • Loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ tự trả lời. Đối với những câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển sang nhân viên dịch vụ khách hàng để giải quyết. Trong quá trình hoạt động, chatbot sẽ tự tìm hiểu để đưa ra những câu trả lời chính xác và thực tế hơn.
  • Trong khi đó, nếu phân loại dựa trên nền tảng hội thoại, chatbots có các dạng chính: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram, …
  • Ngoài ra, bạn cũng có thể phân loại chatbot theo nền tảng AI phát triển chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng.

Chatbots được sử dụng như thế nào?

Ngày nay, chatbots được sử dụng rộng rãi để thực hiện các nhiệm vụ sau:

  • Trợ lý riêng
  • Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
  • Chăm sóc khách hàng
  • Thanh toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook
  • Phiên bản dùng thử Messenger ở Mỹ)
  • Cung cấp kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức

Nguyên lý hoạt động của chatbot là gì?

Chatbots giao tiếp với người dùng dựa trên một quy trình như sau:

  • Người dịch: Thông tin / yêu cầu của người dùng sẽ được dịch sang ngôn ngữ lập trình. Sau đó máy tính có thể hiểu được công việc cần thực hiện.
  • Bộ xử lý: Công nghệ AI xử lý các yêu cầu của người dùng.
  • Người trả lời: Máy tính nhận kết quả đầu ra từ AI và trả về kết quả tương ứng cho người dùng trên nền tảng messenger.

Những lợi ích của chatbots là gì?

Việc ứng dụng chatbots vào bán hàng trực tuyến mang lại rất nhiều lợi ích to lớn, cụ thể như sau:

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng qua chatbot là gì?

  • Dựa trên dữ liệu thu thập từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ tất cả các thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Vì vậy, ngay từ khi nhận ra yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. . Sau đó đưa ra lời khuyên mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những khuyến nghị này dựa trên sở thích và xu hướng mà họ quan tâm.

Giảm chi phí

  • Chatbot có thể thay con người đảm nhận mọi công việc từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, tư vấn chốt đơn hàng, hỏi ý kiến ​​phản hồi,… Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Theo Juniper Research, đến năm 2022, chatbots sẽ có thể tiết kiệm cho các công ty khoảng 8 tỷ USD ngân sách chăm sóc khách hàng.

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

  • Con người thỉnh thoảng cần nghỉ ngơi, nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 trong suốt 365 ngày. Chatbot cũng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách tự động và nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và cải thiện tỷ lệ chốt hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng dễ dàng hơn.

Ai nên sử dụng chatbots?

Hầu hết tất cả các doanh nghiệp trực tuyến đều có thể sử dụng chatbots để hỗ trợ bán hàng, nhưng điển hình nhất là các nhóm ngành sau:

  • Kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp: thẩm mỹ viện, mỹ phẩm, …
  • Kinh doanh dịch vụ ăn uống: nhà hàng, quán bar, quán cà phê, v.v.
  • Kinh doanh thời trang: giày dép, quần áo, phụ kiện,…
  • Lĩnh vực giáo dục đào tạo: trung tâm ngoại ngữ, trung tâm đào tạo kỹ năng mềm, …
  • Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé / đặt vé trực tuyến, vận chuyển,…

Những điều cần chuẩn bị trước khi tạo một chatbot là gì?

Trước khi tạo một chatbot, bạn cần chuẩn bị một kế hoạch đầy đủ với những điều cần lưu ý sau:

  • Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu, những điều khách hàng sẽ quan tâm khi nhắn tin cho fanpage.
  • Hiểu rõ mặt hàng bạn bán, biết những tính năng nào sẽ mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
  • Lên kịch bản chốt khách hàng với sơ đồ từng bước tư vấn chi tiết.

Hướng dẫn tạo chatbots cho Fanpage

  • Chatbots có thể được xây dựng để sử dụng cho nhiều nền tảng trò chuyện khác nhau. Nếu website của bạn được lập trình trên WordPress thì việc cài đặt chatbot trở nên vô cùng đơn giản. Tuy nhiên, một trong những nền tảng kinh doanh phổ biến và được yêu thích nhất hiện nay là Facebook Messenger. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo một chatbot hiệu quả cho Facebook Fanpage. Cùng tham khảo nhé!

Facebook Chatbot là gì?

  • Facebook Chatbot là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook. Mỗi chatbot của Facebook phải được liên kết với một trang Facebook hiện có. Vì vậy, nếu bất kỳ ai đang trò chuyện với bot của bạn, họ đang trò chuyện với trang Facebook của bạn, nhưng thay vì trò chuyện giữa người với người thì giờ đây, bot của bạn đang trò chuyện với một người.

Cách tạo một chatbot bằng Chatfuel.com

Hiện tại, trên thị trường có khá nhiều công cụ chatbot được sử dụng cho Messenger. Trong đó, một công cụ miễn phí phổ biến được nhiều người sử dụng là Chatfuel.com. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo một chatbot bằng công cụ này.

  • Bước 1: Truy cập www.chatfuel.com
  • Bước 2: Đăng nhập tài khoản Facebook cá nhân (sử dụng tài khoản quản trị Fanpage để đăng nhập)
    Hệ thống sẽ gửi yêu cầu truy cập đến Facebook và Fanpage mà bạn đang quản lý. Sau khi nhấn nút chấp nhận các yêu cầu, bạn sẽ bắt đầu làm việc với giao diện của Chatfuel.
  • Bước 3: Làm quen với Chatfuel. giao diện

Những điều cần lưu ý khi cài đặt chatbot với Chatfuel

  • Tab “Cấu hình”: Phần này cho phép bạn thiết lập để kết nối với bất kỳ fanpage nào bạn quản lý. Các Chatbot sử dụng cho các Fanpage này hoạt động hoàn toàn độc lập với nhau và có thể tắt / mở kết nối bất cứ lúc nào.
  • Tăng trưởng: Đây là nơi bạn sẽ thiết lập các tùy chọn nâng cao. Ví dụ như kết nối chatbot với website, auto inobox khi khách hàng bình luận bài viết trên Fanpage, ..
  • Phân tích: Đây là phần đo lường và báo cáo hiệu suất của chatbot.
  • Tab “Tự động hóa”: Đây là nơi bạn thiết lập các mẫu tin nhắn của mình. Bạn có thể thiết lập các câu trả lời để tư vấn cho khách hàng.
  • Tab “Thiết lập AI”: Đây là phần trí tuệ thông minh. Bạn thiết lập chatbot để hiểu và đưa ra câu trả lời phù hợp khi yêu cầu không theo kịch bản. Bạn có thể dạy cho chatbot của mình thông minh hơn thông qua các tình huống bán hàng thực tế. Ví dụ, với các cụm từ như: chào, xin chào, này, xin chào, .. bạn có thể nhóm tất cả chúng lại với nhau để chatbot hiểu chúng là từ đồng nghĩa và có thể trả lời bằng một đoạn văn bản hoặc khối phù hợp. Phù hợp.
  • Tab “Broadcast”: Bạn có thể sử dụng phần này để gửi cho người dùng các bản tin, thông báo theo lịch, vào thời điểm bạn muốn. Chức năng Broadcast này được sử dụng cho những khách hàng đã từng tương tác với chatbot.
  • Mọi người: Đây là một phần mới của Chatfuel, được trả phí để sử dụng. Tính năng này cho phép bạn phân loại khách hàng và thiết lập các lệnh chuyên sâu để tương tác với người dùng tốt hơn.

Harafunnel là gì?

  • Harafunnel là công cụ được phát triển bởi Haravan – nền tảng website bán hàng mà tôi cho là tốt nhất hiện nay (nếu không muốn nói là về khả năng tùy biến).
  • Harafunnel cho phép bạn thu thập những khách hàng đã chat với fanpage của bạn, bạn có thể nhóm nhóm khách hàng này lại và thực hiện các chiến dịch tiếp thị lại như gửi thông báo về khuyến mãi mới, sản phẩm mới… theo nhóm (ví dụ như “khách hàng bút chì”, ” theo dõi người mua “,” khách hàng cũ “,” khách hàng chưa mua “bằng cách gửi tin nhắn hàng loạt đến những nhóm khách hàng đó chỉ với một vài cú nhấp chuột đơn giản.

Kết luận

Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của blog gialagi.org, hy vọng thông tin giải đáp Chatbot là gì?? Những ý nghĩa của Chatbot sẽ giúp bạn đọc bổ sung thêm những kiến ​​thức bổ ích. Nếu độc giả có bất kỳ đóng góp hoặc thắc mắc nào liên quan đến định nghĩa Chatbot là gì? Hãy để lại bình luận bên dưới bài viết này. XemWeb.info luôn sẵn sàng trao đổi và tiếp nhận những thông tin, kiến ​​thức mới từ bạn đọc

Xem thêm nhiều thủ thật mới tại : Thuật Ngữ